最开始的时候，我把一对一当成每周必走的流程，订会议室，翻本子，对着下属一项项核对进度。哪项没达标，哪项交晚了，哪项格式不对。
现在想起来都臊得慌。
有次部门里那个最有灵气的内容编辑提离职，我拉着他在会议室聊了半小时，想不通他为什么走。他憋了半天说，上次他想跟我聊自己琢磨的新内容方向，我刚听了三句就打断他，说‘先把手上三篇通稿赶完再说’。从那之后，他就再也不想跟我多说一句话。
我当时愣在那。原来我自以为高效的沟通，在他那里就是一场随时要被打断的审判。
我之前把一对一沟通开成了”单向催债会”
那会我对一对一的认知，就是管理者的专属审问时间。我甚至会特意选离我办公室最近的会议室，就为了省那两三分钟走路的时间。每次下属推开门进来，看到我面前摊着的绩效表，脸瞬间就垮了。
有次一个刚毕业半年的小孩，进来坐那，手攥着衣角，半小时的沟通，他说了不到十句话。我还在心里给他打标签，说这孩子太内向，沟通能力差。现在才反应过来，他是从坐下的那一刻，就进入了防御状态。满脑子想的都是怎么应付我的提问，怎么不要被我骂得太惨，根本不可能说半句真话。
后来我翻了好多管理类的书，才反应过来我错得有多离谱。一对一沟通从来不是我单方面给下属派活、提要求的场合。我之前干的事，跟那种坐在村口催债的人没区别——我只关心我要的东西你交没交，根本不关心你路上摔没摔，有没有遇到什么绕不过去的坎。
真正有用的一对一沟通，前10分钟绝对不谈工作
后来我调整了所有的沟通规则。首先是换会议室。不再选那种摆着长会议桌、我坐一头他坐另一头的正式会议室，就找那种只有两个软沙发、中间摆个小茶几的小房间，没有居高临下的距离感。
然后我给自己定了死规矩：每次沟通的前10分钟，绝对不碰任何工作相关的话题。
比如问他上次说的那只得了牙病的橘猫最近复诊怎么样，问他上周去露营的时候有没有遇到下雨，甚至可以跟他一起吐槽两句公司楼下那家咖啡店里的店员，现在连糖包都要收五毛钱。
刚开始的时候大家都不习惯，毕竟之前一坐下就是聊KPI，突然聊日常，有人会坐那愣半天，不知道我葫芦里卖的什么药。慢慢的就放开了。有个平时话特别少的技术岗男生，上次一进门就甩给我一张livehouse拍的糊图，说主唱唱到高音破音了，逗得我笑了快五分钟。
说实话，谁愿意一坐下就被人追着问进度啊？你把他的情绪顺过来，让他觉得你不是来审他的，是真的坐下来跟他聊聊天，他才会把藏在心里的话说出来。我之前就是太急着要结果，总觉得聊日常是浪费时间，直到有次一个下属在聊完猫的话题之后，主动跟我说，他最近手上的活太多了，已经连续加了一周的班，再下去要扛不住了——要是按照之前的节奏，我可能坐下来五分钟就开始问他项目进度，他绝对不会主动说这句话。
我现在固定会问的三个问题，没有半句套话
等大家放松下来了，我才会切入正题。每次我固定会问三个问题，没有那些‘你对团队有什么建议’的空泛套话，全是能挖到真实问题的实在话。
第一个问题是，这两周有没有哪件事让你觉得做得特别憋屈？
上次有个运营岗的小姑娘跟我说，上次做线下活动，她跑上跑下协调了三天，最后设计部改了八版的海报，用的居然是最开始的第一版，最后活动总结里，连她的名字都没提。她说着说着就红了眼睛，换以前我肯定会急着说‘那我去跟你们主管说，给你补个功劳’，现在我就先听她把情绪发泄完，等她不哭了，再一起聊下次遇到这种情况，怎么提前把分工和署名规则说清楚，不要到最后白忙活。
第二个问题是，有没有哪件事，你觉得我之前安排得特别不合理？
问这个问题的时候，你得做好被怼的准备。上次有个内容岗的男生直接跟我说，我之前让他一天写五篇通稿，根本就是不切实际，他为了赶交差，写的东西自己都不想看。我当时没辩解，直接把他的工作量砍了一半，还给他配了个实习生帮忙整理素材。要是按照之前的脾气，我可能还会觉得他是在找借口，现在才明白，很多时候不是下属能力不行，是我坐在办公室里想当然定的目标，根本不贴合实际。
第三个问题是，接下来两周，你最想先把哪件事做出结果？
我再也不会硬把我觉得重要的活塞给下属了。之前我硬给那个喜欢钻研工具的技术男生派了好多对接客户的活，他每次都做得特别痛苦，上次他说他最想优化一下我们内部那个要手动导三次数的报表工具，我直接把他手上两个对接客户的活转给了别人。他花了两周把工具做出来之后，整个部门每个月能省出快100个小时的重复劳动时间，他自己那次拿的季度奖金，比之前多了快一半。
还有个底线我从来不敢碰：不要把一对一的聊天记录，变成给下属打小报告的素材。之前我认识别的部门一个主管，每次跟下属聊完，就把对方说的‘我最近有点累’写到绩效表上，说对方工作态度不积极，后来他部门的人半年走了四个。换你你也跑啊——谁愿意把自己的真心话，说给转头就把你卖了的人听？
现在我开一对一，从来不会提前准备什么厚厚的议程，就带个用了好几年的破笔记本，有时候聊到兴头上，超时十几分钟也没关系。
上次有个刚毕业半年的小孩跟我说，他之前在别的公司，主管跟他说的最多的话就是‘你要加油’，从来没问过他累不累。
我突然觉得，这哪是什么高深的管理技巧啊。
说白了就是。
你别把对面坐的人，当成个只会完成KPI的工具。
你把他当个活生生的人，他自然就愿意跟你说真话。
