说真的，我之前对复盘的认知，基本全是错的。
三年前我刚带20人的团队，总觉得要把复盘做出仪式感，每个季度末拉着大家找个会议室，投影一放，每个人对着PPT念自己的季度工作，找出几个不痛不痒的问题，说两句“未来将持续改进”的场面话，就算完成了复盘KPI。直到那次To B系统上线崩了，我们丢了个跟进了三个月的大客户，我才发现，之前搞的那些所谓复盘，全是自欺欺人的表演。
最开始的复盘，全是无效内耗
那天我拉着所有人开了三个小时的会，开场就压着火气，把上线前后的问题一条一条列出来，从测试环节漏了边界值，说到运营对接的时候没把客户的特殊需求同步给开发，最后甚至点了两个入职不满一年的新员工，说他们责任心不够。
整个会议室静得能听见空调吹风的声音。
没人说话。大家都盯着自己的笔记本，笔在纸上画来画去，就是不肯抬头。散会之后我在工位上喝水，收到跟了我五年的老员工的微信：“哥，其实当时产品临时改了三个核心功能的逻辑，是你上周拍板说赶节点不用走评审流程的，我怕你当着大家的面下不来台，刚才没敢说。”
现在想起来都臊得慌。
我本来想找问题，结果把整个会开成了我单方面的批斗场，大家怕说错话得罪人，怕被甩锅，索性把真实的想法全咽了回去。三个小时的会开完，我们连最核心的问题都没摸到——根本不是测试没做好，是我为了赶季度交付进度，跳过了所有的风险评审环节，才给系统上线埋了雷。
后来我才搞懂，复盘习惯不是开会开出来的
那次丢了客户之后我在家躺了两天，翻了好多之前觉得“正确的废话”的管理书，突然反应过来：我之前根本搞错了复盘的本质。
大家怕复盘，本质上是怕在复盘会上被追责。你要是一上来就揪着谁的错不放，下次再开会，所有人都会提前准备好甩锅的话术，没人会说真话。
我回去就把之前那套“季度大型复盘会”的规矩全废了。
第一次开调整后的复盘会，我没让大家做PPT，就拉了个共享文档，开场我第一个先说话：“今天复盘上周丢客户的事，我先认错。当时为了赶季度KPI，我跳过了功能评审，同意压缩一半的测试时间，这是我判断失误，责任我担70%。”
你猜怎么着？
本来还缩着脖子的几个开发突然就开口了。有人说当时测出来系统在高并发下会超时，但是看我天天催进度，就没好意思提；有人说当时客户提过要支持自定义报表字段，运营记在便签上转头就忘了，也没同步给产品。那天我们总共聊了18分钟，把所有的问题全捋清楚了，连补了三个系统补丁，后来同类型的交付项目，再也没出过上线崩了的问题。
那天散会的时候有个新员工说，本来以为要挨骂，结果没想到第一次在公司开会，敢随便说真话。
真正能落地的复盘习惯，根本不需要复杂模板
我之前也踩过“工具崇拜”的坑。
说出来你可能不信，那个我花99块钱买的几十页的复盘模板，什么目标对比、过程拆解、根因分析、改进方案，当时我觉得捡着宝了，让每个人填完交上来。结果收上来的东西全是套话，什么“沟通效率有待提升”“跨部门协同存在卡点”，看着全对，啥用没有。
后来我干脆把模板全删了，攒了三个笨办法，用到现在都没换过。
第一，复盘的核心从来不是追责，是找系统的漏洞。不管出了多大的问题，我永远是第一个在会上说自己错的人。时间久了大家就知道，这个会不是来抓人的，是来一起堵窟窿的。上次我们做用户活动，本来预期转化率能到8%，最后只跑到了4%，没人藏着掖着，运营说当时把报名入口放在了公众号菜单栏最下面，很多老粉丝根本没看到；设计说当时做的活动海报颜色太浅，在信息流里根本不显眼。改了两个地方，第二周转化率就爬到了7.8%。
第二，所有没有具体动作的改进项，都是无效的自我感动。不许在复盘会上说“下次大家注意一点”“后续加强协同”这种屁话。所有写在文档里的改进项，必须是能落地的动作。比如之前我们写“后续要加强测试覆盖”，等于没说，后来改成“所有涉及文件导出的功能，测试环节必须跑1G以上的大文件，测完把截图发群里留档”，这才是真的能避免下次踩坑的办法。
第三，复盘出来的改进项，要贴在团队公共的看板上，每周站会扫一眼。没做到的就当面提，不要攒到年底算总账。之前我们有个改进项是“客户需求变更必须走线上评审”，一开始大家嫌麻烦，还是习惯微信上随口说，贴在看板上盯了三周，现在没人再跳过流程直接改需求了。
上周有个刚升主管的小朋友找我取经，说想给自己的团队养复盘文化，问我要买啥工具，要找啥外部老师培训。
我给他说，你啥都不用买。下次项目出问题，你第一个站出来说自己哪步错了，比啥培训都管用。
哪有什么天生的复盘习惯啊。
都是摔的次数多了，知道捂着伤口抱怨没用，不如蹲下来看看，刚才是被什么东西绊倒的。下次走路的时候，绕着点走，就够了。
