前阵子整理旧的工作笔记，翻到2021年跟老周的1v1记录，那页纸我当时写的是”员工状态懈怠，需提振士气”，现在看着这行字，还觉得脸发烫。
那天他坐在我对面，开口第一句是”主管，我最近家里有点事”，我当时正盯着线上告警的红弹窗，手指在键盘上敲得飞快，头都没抬，接了一句”我知道，项目上线前大家都累，再扛两周，结束了给大家调休”。
他没再说话。坐了两分钟就走了。
一周后他递了离职申请，我才从他同宿舍的同事那儿知道，那会他妈妈刚查出来肺部肿瘤，要手术，他是想申请半个月的假回老家陪床，怕影响项目进度，犹豫了半天才敢开口。
我那天把自己关在会议室里坐了半小时。
我以前总觉得，倾听技巧嘛，不就是别人说话的时候你看着对方，时不时点个头，等对方说完你再给解决方案？
根本不是那么回事。
你以为的倾听，根本是在等对方说完
大部分人所谓的”倾听”，本质上是一种轮流发言的游戏。
你在听对方说话的时候，脑子根本没在转他说的内容，全在琢磨”等下我要怎么反驳他””我要怎么把话题拉回我想要的方向””这个事我三句话就能给他解决”。
我之前就是这样。
手底下的人进来汇报，我等他把开场白说完，马上就把话头接过去，从目标拆解讲到资源协调，从过往案例讲到落地方法，一套输出下来，我自己都觉得特别专业，特别高效。
直到有次我散会问那个汇报的产品经理”你觉得还有什么问题吗”，他愣了半天，说”主管，我刚才想说的是，我们找的那个外包设计师，上周已经提离职了”。
我全程根本没听见他说的第一句话。
就像你坐在电影院里，满脑子想的是散场之后要吃什么，电影演了什么你根本记不住，散场了还要跟朋友吐槽”这片子拍得什么玩意儿，全是bug”。
对吧？你连内容都没接住，谈什么理解，谈什么共情？
那些被你跳过的细节，才是对方真正要讲的话
后来我逼自己改这个毛病，花了快一年。
最开始的方法笨得很：每次1v1之前，我把手机倒扣在桌子上，把电脑屏幕转过去对着墙，手里拿个笔记本，什么都不写，就看着对方。
刚开始特别难受。
总觉得冷场，总觉得我得说点什么，不然两个人就这么坐着，太尴尬了。
直到有次那个98年的运营小姑娘进来，坐下来第一句是”主管，我觉得上次的七夕活动方案，逻辑上没什么大问题”。
换以前我肯定马上接”那行，你这周就把执行表拉出来，下周开始预热”。
那次我憋住了，没接话。就等着。
三秒钟之后，她低下头，手指抠着笔记本的封皮，补了一句：”就是我上次做618活动的时候，因为没盯紧投放节奏，最后数据差了20%，我怕这次我又搞砸，给团队拖后腿。”
那瞬间我突然反应过来。
很多人开口说的第一句话，根本不是他真正想表达的意思。第一句话是他的试探，是他裹了一层保护层的外壳——他怕说太直白会被你觉得能力不行，怕暴露自己的脆弱，怕给你添麻烦。
你要是急着接话，急着给判断，他马上就把那层保护层焊死，剩下的全是场面话，你再也听不到真话。
我后来在笔记本上记了个规律：只要对方说话的时候，眼神往斜下方飘，手指开始抠东西，说话的语速突然变慢，那他接下来要说的，才是这次谈话真正的核心。
倾听的成本，从来比你想象的低太多
说实话，我之前也觉得，听人说话太耽误时间。
每天那么多会，那么多事要处理，哪有空坐那儿陪着人慢慢絮叨？不过话说回来，你连对方真正的困难是什么都没摸清楚，你定的目标再高，拆的任务再细，不也是空中楼阁吗？
后来我算了一笔账。
以前我跟一个下属做1v1，平均15分钟，其中10分钟是我在输出，5分钟是他在点头，谈完之后他回去该困惑还是困惑，该掉链子还是掉链子，我还要花更多的时间给他补窟窿，给他擦屁股。
现在我每次1v1，还是15分钟，其中12分钟是他在说，3分钟是我在重复他刚才说的内容，问一句”我理解的对吗”。
算下来花的时间没多多少，但是部门的离职率降了，跨部门扯皮的事少了，甚至上次有个之前总爱躲着我的开发，主动来找我说他想牵头做个内部的效率工具。
根本不是大家不愿意说真话。
是你之前从来没给过他说真话的机会。
我现在把三个最落地的小动作，写在我笔记本的第一页，每次谈话前都扫一眼：
第一，把”我知道了””我懂””这事儿我之前遇到过”这类口头语全删掉。你说这些话的瞬间，对方的表达欲就直接掐断了。
第二，对方说完之后，等三秒再接话。很多时候他没说出口的后半句，就在这三秒里。
第三，听完之后用你自己的话把对方的核心诉求重复一遍，不要加任何评判，不要急着给解决方案。比如”你现在的困扰是，这个项目的排期太赶，你怕完不成影响团队目标，对吧？”
就够了。
前阵子老周给我发微信，说他妈妈恢复得挺好，他现在在新的公司当技术主管了，还说他现在跟下属谈话的时候，也会把手机倒扣在桌子上。
我看着那行字，笑了半天。
哪有什么高深的倾听技巧啊。
无非是你真的把对方说的话，当回事而已。
