上周三的复盘会，散场的时候行政小姑娘抱着一摞空的奶茶杯蹲在走廊叹气——前一周大家抢着点的芋泥啵啵，这次剩了半杯都没人动。
我带项目快八年了，前五年的复盘会，基本都是白开。
之前我以为的复盘，全错了
最早带项目的时候，我对复盘的认知特别简单：项目成了，就凑在一起吹牛逼，把所有人的功劳都列一遍；项目砸了，就挨个揪出来骂，谁拖了进度，谁漏了环节，写个八百字的检讨贴在复盘报告里，就算完事。
去年接的那个定制化服务项目，延期了整整两周，最后客户那边的对接人直接发了封措辞严厉的邮件过来。我当时火冒三丈，拉着全组开了三个小时的复盘会。
产品经理说开发排期给少了，根本没算上需求调整的时间；开发说需求前前后后改了八次，每次都是半夜十二点发的消息，谁也扛不住；运营说上线前三天才拿到最终的物料，连测试的时间都没有。
吵到最后，负责前端的小伙子直接把笔记本电脑合上，说“我不说了行不行，反正最后锅都是我的”。
我坐在主位上，脸烧得慌。合着我们开了仨小时会，连问题到底出在哪都没摸清楚。最后写的复盘报告，全是“加强跨部门沟通”“提升需求稳定性”这种屁话，存到共享盘之后，再也没人点开过。
别上来就找责任人，先把“时间轴”钉在墙上
说实话，我之前根本看不起那种贴便利贴的复盘，觉得太形式主义，直到那次吵到散场，我蹲在会议室的地上捡散落的文件，突然想起之前听一个老顾问说过，复盘的第一步，永远不是聊人，是聊事。
后来再开复盘会，我第一件事就是找个大白板，找一摞不同颜色的便利贴。
不管项目是成是败，先把从启动到收尾的所有关键节点，按时间顺序钉在白板上——注意，是钉，不是写。每个便利贴只写三个东西：什么时间，谁，做了什么决策，拿到了什么结果。
没人可以辩解，没人可以抢话，先把所有的事实都摆出来。
上次做的那个用户增长项目，最后完成度刚过六成，大家刚坐下就开始互相甩锅。我没让他们说话，先花了四十分钟，把所有的节点都贴到了白板上。
贴完才发现，根本不是某个人的错。
第三周的时候，本来定好的裂变活动奖品，因为合规那边说有风险，临时换了个小众的文创产品。负责运营的同事那天发烧请假，只在部门小群里提了一句，负责投放的同事根本没看到，还是按原来的高价值奖品卖点，投了整整三天的渠道。
等发现的时候，近三分之一的投放预算已经花出去了，进来的用户点进去看奖品不对，转头就走，转化率直接掉了一半。
复盘的最后一步，不是写报告，是找“下次能改的小事”
之前我总觉得，复盘要把所有的问题都挖出来，恨不得把整个项目的漏洞都补完，后来才发现，根本不可能。
人的记忆是有偏差的，你在复盘会上争得面红耳赤的问题，可能过俩月就没人记得了。
现在我们开复盘会，最后一个环节，永远是对着时间轴找问题，然后拆成下次能马上改的小事。
什么叫小事？不是“大家要加强沟通”这种空话，是“下次只要涉及奖品、规则这种核心要素的变更，不管谁请假，必须由项目负责人在全员大群发三次通知，间隔一小时，并且@所有相关人确认收到”。
是“所有需求调整，必须走正式的审批流程，不能直接在小群里说一句就改”。
是“每次项目启动的时候，必须把所有对接人的联系方式、职责范围，印在一张A4纸上，贴在会议室的门后面”。
我之前最烦有人在复盘会上说“大家以后要更细心”。
细心个屁。
人哪有不粗心的？你把流程卡上，比说一百句细心有用。
上次那个增长项目复盘完，我们就定了那个“三次@确认”的规矩，后来再做类似的活动，再也没出现过信息不对称的问题。
哦对，还有个小细节。
现在我们开复盘会，再也不买大家抢着喝的芋泥啵啵了，换成每个人一杯热美式，喝了咖啡，大家都清醒，也没那么多闲工夫吵架，四十分钟就能把事说清楚。
上周的复盘会散场，大家拿着便利贴就去改流程了，行政小姑娘这次的奶茶杯，还是空的。
毕竟复盘这东西，不是给过去的项目擦屁股，是给下次的自己铺路。
