我刚当主管的第三年，踩过最离谱的坑，是一个本该稳拿的校园推广项目黄了。
说出来都丢人。我当时拍板让下属小张去对接本地三所高校的社团合作，拍着胸脯跟老板说”三周搞定落地，开学季就能铺开推广位”，转头就把任务甩给小张，连个对接人的联系方式备份都没留。
我那时候对”跟进机制”的全部理解，就是”别让他偷懒”。
最早的跟进，是我拿着小本本在群里追着问
真的，我那时候蠢得可笑。每天早会站在工位边，拿着个小本本挨个问：”小张，昨天渠道谈得咋样了？””小李，设计稿改完没？”晚上临下班还要在群里@所有人：”今天的进度同步一下哈。”
一开始大家还客客气气回两句，后来慢慢就开始打太极：”在推进了””快了””遇到点小问题”。我当时还觉得是这帮人态度有问题，直到有次加班到十点，撞见小张在楼梯间抽烟，见了我就躲，被我拉着聊了半小时，才说真话。
他说：”哥你天天追着问，我根本不知道该说啥。第一次对接校方的老师，对方说要走流程，我以为就是等就行，你天天问，我总不能说’我在等别人’吧？显得我啥也没干。后来对方换了对接人，我更不敢说了——怕你骂我连个联系人都盯不住。”
我当时听完这话，手里的冰美式都洒了半杯。
就这么过了三周，离给老板交差的日子只剩两天，小张才支支吾吾跟我说，校方那边的对接人换了，之前的流程全作废，现在要重新走。
项目当然黄了。老板没骂我，只说了一句：”你连自己团队的进度都盯不住，还谈什么落地？”
那次项目黄了之后，我才懂跟进的核心是”托底”不是”施压”
我之前真的把跟进搞反了。
我以为跟进是”我要盯着你别偷懒”，是自上而下的施压，是查岗，是考核。但那次小张跟我说的话，我记到现在：”我不是不想干活，是我不知道卡在哪的时候，该找谁帮我，也怕说出来你会觉得我没用。”
你想啊，普通人在公司里，遇到问题第一反应是什么？不是上报，是”我能不能自己解决”，解决不了的话，是”我会不会因为这个挨骂”。要是没有个安全的、固定的渠道让他说”我遇到障碍了”，那他就会憋着，直到问题炸了，所有人都收不了场。
那之后我花了整整一个月，把之前所有的跟进规则全推翻了。我不再每天追着问进度，而是开始想：什么样的规则，能让大家不用怕说真话，能让小问题刚冒头就被解决，而不是等我有空了才去查？
我把之前写的满是”周度汇报””月度复盘”的PPT全删了，拿个A4纸，蹲在会议室写了一下午，列了几条最笨的规则。
现在我用的跟进机制，连实习生都能摸透
真的不复杂。我现在带团队，不管是做项目还是派任务，从来不会定那种”一个月搞定XX”的虚目标，先拆成碎得不能再碎的小节点，每个节点都有明确的反馈要求，没有空话。
节点不是按”天”定，是按”可验证的小结果”定。比如现在再做校园渠道的项目，我不会说”三周搞定签约”，而是拆成：
- 第一次对接人沟通结束后24小时内，发一条100字以内的沟通记录，不管聊成啥样，哪怕是对方拒了也要说
- 拿到对方的流程清单后，当天同步给我，我帮着匹配公司的资质资源——之前小张不知道我们公司有现成的高校合作授权，要是当时有这个节点，根本不会等三周
- 任何环节卡壳超过48小时，必须拉个15分钟的站会，不是追责，是聊”需要什么支持”
还有个我用了两年的小技巧：跟进的反馈形式，是”选择题”不是”问答题”。我从来不在群里问”进度咋样了”，而是给每个负责项目的人发固定的三个选项：A 按计划推进，无问题；B 有小障碍，需要10分钟支持；C 卡壳了，要聊解决方案。
就这么个小改动，省了多少事？上周有个刚毕业的实习生，做用户调研的项目，给我发了个B，附了一句”问卷星的免费配额满了，不知道要不要换平台”。我当时正在开跨部门会，抽空回了一句”用腾讯问卷，我给你开企业权限”，10分钟就解决了。搁以前，实习生可能会憋三天，等我有空想起问他，才敢说这个事。
我之前跟别的部门经理聊天，他吐槽说自己团队的跟进机制搞的，每周要写2000字的周报，大家都怨声载道。我跟他说，你那不是跟进机制，是文字狱。跟进哪需要那么多形式啊？你要的是知道”有没有问题”，不是看谁的周报写得漂亮。
昨天小张跟我说，他现在带新的实习生做渠道，再也不会像以前那样，等问题堆成山才敢说。
其实哪有什么复杂的、高大上的跟进机制啊。
就是别把跟进当查岗。
别让干活的人，一边扛着事，一边还要猜领导什么时候来骂他。
