上个月那个拖了一周的客户项目复盘会，我开场三分钟就叫停了。
会议室里的冰美式都凉透了，运营的小姑娘抱着笔记本，指尖都掐白了。刚说到“设计终稿临时改了内容，我们没来得及同步给前端”，设计就直接把平板拍在桌上，说客户凌晨三点发的修改需求，产品没同步到需求池里，他是刷客户的朋友圈才知道要改的。
我看着满屋子人各说各的，突然就反应过来——这哪是复盘，分明是大型甩锅现场。
我之前花了一年时间，把复盘搞成了大家最怕的事
说出来有点丢人。
我之前总觉得，要把复盘习惯落地，就得搞的规规矩矩。项目结束必须开两小时的会，每个人要按模板填三页PPT，先说自己的问题，再说别人的问题，最后列个十几条的改进清单。
甚至我还专门把“复盘时间”写进了团队的月度日历，要求所有人不许请假，不许把别的事排到这个时间段。
结果呢？
大家提前半小时就开始在小群里串供，谁先讲什么，谁要把哪个责任推出去，甚至有人提前写好“免责声明”，提前十分钟发在部门群里。上次那个运营小姑娘，复盘的时候红着眼睛说“我上次已经提过需求同步的问题了，没人理”，我才突然醒过来——我搞的根本不是复盘，是变相的绩效考核前置。
现在想起来真蠢。
大家怕的根本不是复盘本身，是我把复盘变成了“找责任人”的场子。你想想，换作是你，每次开会都要被挑错，要跟人扯半天谁的锅，你愿意来吗？你肯定也会提前把自己的路铺好，能甩的锅赶紧甩，能少说的话绝不多说。
我之前还纳闷，为什么我把复盘的流程做的这么规范，团队的问题反而越来越多。合着我自己给大家套了个枷锁。
别把复盘习惯，做成正确的废话生产机
那次会叫停之后，我跟大家说，今天咱们不说谁错了，就说下次遇到同样的事，怎么能少走点弯路。
就这么一句话，刚才还剑拔弩张的几个人，突然就松下来了。
设计先说，以后客户的非工作时间需求，能不能统一收在一个共享文档里，第二天上午十点之前大家统一评估要不要改，不要直接艾特到具体的人，他真的不想凌晨两点还爬起来改图。
运营的小姑娘说，以后终稿确认之后，只要超过24小时的修改需求，就要重新走签字流程，不能随便动已经定好的内容，不然前端的代码白写，她的海报也白做。
产品最后补了一句，以后所有需求的变更，不管大小，都要在需求池里留记录，不许私下口头说。
就这么三句话，没有长篇大论，没有谁要道歉，没有谁要担责任，但是我们花了半年都没解决的需求混乱的问题，就这么定下来了。
复盘的核心从来不是“找对人”，是“找对下一次的解法”。
我后来见过太多公司的复盘，最后变成了念PPT的大会，列的改进措施全是“加强团队沟通”“提高责任意识”这种正确的废话，听着都对，但是根本不知道怎么落地。
你说加强沟通，是要每天开站会？还是要建十个微信群？你说提高责任意识，是要扣钱？还是要发奖状？
这种复盘，开一百次也没用。反而会让大家觉得，复盘就是走个过场，随便说两句漂亮话就行，根本不会真的往心里去。
真正能落地的复盘习惯，根本不需要大块时间
我现在带团队，早就不搞那种两小时的大型复盘会了。
反而都是碎的。
比如刚给客户发完第一版方案，刚上线一个小功能，刚办完一场线下活动的小环节，大家在群里发三句话就行：刚才哪件事做的顺，刚才哪件事卡了，下次遇到同样的事要改哪一点。
不用写长文，不用做PPT，甚至不用凑齐所有人。
上周我们做活动的预热海报，刚发出去十分钟，运营就说文案里的活动时间写错了，比实际时间早了一天。产品直接在群里回，以后所有对外发的物料，最后要两个人交叉核对时间和联系方式，不用拉会，不用找三个部门的人对齐，这个事就这么定了。
就这么碎的事，之前我们要专门拉个会，聊俩小时，最后定下来的规则还是没人执行。
我自己现在也有个小习惯，每天下班前，花五分钟在笔记本上写两句话：今天哪件事我决策错了，哪件事我可以不用那么急。
上周我本来要给团队压一个不可能完成的deadline，写下来的时候才反应过来，上次压类似的deadline，最后反而延期了三天，不如提前跟客户沟通，多要两天时间。
能落地的复盘，永远只抓一件最小的事改，而不是列一堆宏大的目标。
我每次复盘的时候，不管是团队的还是我自己的，都只抓一件事，下次开会的时候先问，上次的那件事改了没有。比如上次我们说要改需求同步的问题，这周开会先问，现在凌晨的需求是不是都统一收在文档里了，大家说是，那这个事就算落地了。绝不多抓，抓多了反而哪个都落不了地。
昨天晚上跟之前的老同事吃饭，他说他们公司现在搞复盘，要每个人写三千字的复盘报告，还要打分，跟绩效挂钩。我当时差点把嘴里的盐水鸭喷出来。
这哪是复盘习惯，这是给大家添堵。
其实养复盘习惯哪有那么难。你别拿它当考核的工具，别拿它当批斗的场子，就把它当成你每天下班前那五分钟的碎碎念，当成团队里每次小事结束后的三句话，慢慢的，大家就不会怕了。
毕竟谁也不讨厌能让自己少加班的事，对吧？
